Hoy las empresas deben manejarse como organizaciones inteligentes que puedan:
         administrar; liderar; crecer;innovar…
            Con efectividad en sus acciones internas y externas a través de la satisfacción de sus clientes mediante
            construcción de redes y la conformación de equipos de trabajo, dentro de estrategias de desarrollo sostenido.
 
 

Desde la premisa de que ninguna empresa es igual a otra trabajamos para potenciar el capital humano en procura de la multifunción y la conformación de verdaderos equipos de trabajo. Propiciando el máximo nivel individual de calificación.

Estas premisas deben ser concretadas:

Ninguna empresa puede ser mejor,
que la gente que trabaja en ella.

Saludan atentamente

LILIANA I. FARJAT

Capacitador Interno - Especialista en reingeniería institucional (PEREL, LYTVAK Y ASOC.) y en generar las condiciones para el trabajo en el marco de la Calidad Total - Consultora del Banco Mundial para PRODYME I, II y III y Asesora institucional de Proyectos innovadores del PRISE.
Profesora de Lenguas y Lic. en Psicopedagogía -

ESTANISLAO P.  LLUESMA URANGA

Capacitador Interno - Especialista en reingeniería institucional (PEREL, LYTVAK Y ASOC.) y en generar las condiciones para el trabajo en el marco de la Calidad Total - Asesor del Banco Mundial para el PRISE.
Profesor en Filosofía y Pedagogía, Lic en Marketing, RRPP., Protocolo y Ceremonial y Asesor de Seguros de la Nación -

LUIS MARIO GUIBERT ROBLES

Ingeniero aeronáutico, Ingeniero mecánico, Ingeniero en higiene y seguridad - Especialista en coadyuvantes para la industria - Higiene y seguridad industrial - Seguridad de los alimentos.

CAROLINA RAS

Auditor Interno ISO 9000 (IAPRO Instituto Arg.de Productividad) 150 Horas. Traductora técnica y científica
Capacitadora inscripta en el programa PRE – PREX Sec.Peq.Med.Emp.

HUGO JUAREZ

Auditor Interno ISO 9000 ( IAPRO Instituto Arg. de Productividad) 150 Horas.
Dr. en Ciencias Económicas -
Lic. en Administración de Empresas

NESTOR IGLESIAS

Auditor Interno ISO 9000 ( IAPRO Instituto Arg. de Productividad)150 Horas
Auditor Interno con aprobación ante BUREAU VERITAS .
Ingeniero Químico – Capacitador inscripto en el programa PRE-PREX S.P.M.E

LUIS A.GONZALEZ ARRASCAETA

Auditor Interno ISO 9000 ( IAPRO Instituto Arg. de Productividad ) 150 Horas.
Auditor Interno con aprobación de BUREAU VERITAS.
Técnico Superior en Administración Aduanera-
Capacitador Inscripto en programa PRE-PREX S.P.M.E – Presidencia de la Nación

GRACIELA CIPOLETTA

Auditor Interno ISO 9000 ( IAPRO Instituto Argentino de Productividad) 150 Hs.
Consultor inscripto en el programa PRE – PREX Sec. Pequeña y Mediana Empresa
Ingeniera en Sistemas, especializada en control estadístico de procesos.

MARÍA MARCELA OLGUÍN

Capacitadora Interna. Lic. en Ciencias de la Educación. Integrante Comité Organizador del " Congreso Nacional sobre Psicopedagogía y Aprendizaje" . Prof. Adscripta en Cátedra de " Diagnóstico Psicopedagógico" U.B.A.
 
 

Capacitación y motivación - Una alianza indestructible
 

En estos tiempos que nos toca vivir, es innegable la decisión de adoptar estrategias que permitan a las empresas, de la índole que sean,  mantenerse en carrera.

Es en esta instancia, la de la permanencia, donde se perciben claramente los parámetros y perfiles que caracterizan a ciertas instituciones, distinguiéndolas del resto y haciéndolas siempre actuales. Conocer esas características, manejarlas e incluirlas dentro de los parámetros de acción de una empresa encierra, sin duda, la posibilidad de enfrentar menores riesgos.

Más allá de los aspectos económicos, financieros y de la mayor o menor competitividad que otorguen, existen dos que son fundamentales e insoslayables, cualquiera sea el nivel del personal a que hagamos referencia y son la atención al cliente y la capacitación. Los dos se encuentran íntimamente ligados entre sí: la buena atención al cliente requiere de permanente capacitación.

Mucho se ha hablado sobre ellas. Muchas son las propuestas que los gerentes reciben para concretarlas. Algunas son efectivas y  provocan altos impactos en el mercado. Otras son como los cantos de las sirenas, se quedan en promesas.

Aunque en muchas de las instituciones, particularmente en las de servicio, el concepto de cliente sigue siendo rechazado, es cada vez más difícil resistirse a incorporar las valoraciones y connotaciones específicas que encierra su acepción. Además, aun en aquellas instituciones que lo reconocen y emplean, lo hacen refiriéndose, habitualmente, al cliente que se denomina externo, es decir, aquel que compra o utiliza los productos o servicios que allí se generan. Muy pocas prestan atención al cliente interno.

Surge  aquí, una vez más, el nudo de la cuestión. Ninguna empresa puede crecer, al menos en forma sostenida y con un soporte real, si no atiende a sus clientes internos. Y ¿a quiénes se denomina clientes internos? A todas las personas que se desempeñan en algún tipo de relación laboral, dependientes o independientes. Ellos son quienes tienen la responsabilidad de producir, representar, difundir, hacer conocer, instalar en el mercado o vender.

La condición de cliente interno es absolutamente independiente del nivel jerárquico y de la función que se desempeñe dentro de la empresa. Desde el gerente hasta el ordenanza lo son, pasando por todos los niveles de planta y aun por aquellos en los que se representa a una empresa para la ubicación de sus productos. La satisfacción de este cliente interno es decisiva. Es la que se ve reflejada en la calidad del producto

La satisfacción y el deleite total de los clientes, tanto internos como externos, requiere un modelo integral para administrar, manejar y medir que gira sobre tres ejes que son: productividad en el logro de satisfacción y deleite, atención a la voz del cliente y un efectivo gerenciamiento de los servicios a los clientes internos.

Este modelo funciona desde la premisa de que la satisfacción y el deleite de los clientes están estrechamente vinculados con los resultados. En consecuencia, implica administrar en forma efectiva el cambio organizacional, empleando el benchmarking y el empowerment para reestructurar los procesos basándose en un management del compromiso, diseñando estructuras eficientes y trabajando en equipo.

Esta particular manera de gerenciar (management) hace de la evaluación y el monitoreo una de sus herramientas más eficaces. Se evalúa, junto con otros aspectos, el desempeño de los clientes internos, responsables de las distintas operaciones que constituyen el paso a paso de los procesos internos. Al mismo tiempo se evalúa, también, la motivación que surge de los compromisos que cada cargo asume en las diferentes estructuras constitutivas de la institución. Y, al monitorear el funcionamiento de los equipos se verifican las características que ejercen los líderes grupales, el liderazgo para la calidad.

Aparecen, así, los tres soportes que se entrelazan entre sí y que están directamente relacionados con las tres instancias evaluativas y de monitoreo que se nombraron: la creación de la red de valor de la empresa, directamente relacionada con el desempeño; la satisfacción y el deleite vinculados con los resultados, productos de la motivación generada por un management de compromiso y un diseño de estructuras eficientes y la inducción, que lleva a la acción de quienes lideran a los diferentes equipos en función de la calidad.

En esta explicación comencé por el resultado, es decir, por la satisfacción de los clientes, que es el fin de todo el proceso. Y lo es en un doble sentido porque allí finaliza y porque es la  finalidad, el propósito.

Para alcanzar ese modelo de administración integrador del que hablé, es necesario ir sumando, uno a uno, los actores, operaciones y procesos que conforman la cadena de producción de ese valor. El valor se genera en el cliente interno, pero es “valorizado” por el cliente externo. En el gráfico que acompaña la nota se puede ver con claridad esas relaciones que se van generando. También puede verificarse, claramente, que las diferentes estructuras y procesos a veces corresponden a un nivel determinado (equipo de conducción, gerente, equipo de trabajo, etc.) y otras, son comunes a todos ellos.

Se llega, así, al concepto que encierra el título. Para poder desarrollar estas estructuras hace falta capacitación permanente, profesionalización. Capacitarse significa estar en una empresa y un puesto de trabajo donde  el cuidado de la gente es premisa fundante. Sentirse cuidado es motivador. Creo que no hacen falta más explicaciones para entender cuáles son los verdaderos motores del cambio y del crecimiento sostenido.

Cada una de las estructuras mencionadas merece un espacio para ser desarrollado integralmente. Es imposible en este primer encuentro. Uno a uno lo haremos. Mientras tanto, se debe tener en cuenta que...
 

SEMINARIOS DE INTRODUCCIÒN A LAS NORMAS ISO 9000 ( Formación de la alta Gerencia)

CURSOS SOBRE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD (análisis de los requerimientos de la norma ISO 9001/9002)

CURSOS SOBRE DOCUMENTACIÒN DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD (ISO 9000)

( Metodologias de implementación de sistemas documentados de Calidad, análisis de la documentación requerida)

CURSOS SOBRE AUDITORIAS INTERNAS DE SISTEMAS DE CALIDAD

( Fundamentos, tipos de auditorías, planificación, calificación de los Auditores)

SEMINARIO SOBRE MODELOS GESTIONARIOS (con adaptación y adopción del más indicado para cada empresa, determinación de la cultura de trabajo propia)

SEMINARIO DE CAPACITACIÓN "in company" (Planeamiento y administración de operaciones, Planeamiento empresario, Planeamiento de la capacidad y progresión de las operaciones, Práctica y aplicación específica)

SEMINARIO SOBRE CONFORMACIÓN DE EQUIPOS (delegación, descentralización, autonomía, toma de decisones, modificación de la estructura tradicional)

DIAGNÓSTICO " in company" abarcativo de todas las áreas constitutivas.

ELABORACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN del Sistema de Aseguramiento de Calidad según los requerimientos de la Norma ISO 9000.

ENTRENAMIENTO de integrantes de círculos de calidad.

USO DE HERRAMIENTAS de la Calidad.

CONFORMACIÓN de "Centros" de capacitación y formación dentro de la misma empresa y de acuerdo con los perfiles requeridos.

ENTRENAMIENTO para el trabajo en equipos.

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD para incluir las acciones dentro de la normativa de desgravación impositiva reduciendo el costo empresario.

SEMINARIO SOBRE F.O.D.A. EN EDUCACIÓN ( para directivos y docentes de gestión privada y oficial)